Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ điều khoản, chính sách bảo mật và các cam kết pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng 2hm88.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền của người dùngLiên hệ pháp lýÁp dụng tại khu vực hợp lệ
2hm88 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh liên hệ xử lý vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc cần yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi pháp lý thường được xử lý trong vòng một đến hai ngày làm việc. Với yêu cầu khẩn liên quan đến bảo mật tài khoản, hãy liên hệ qua live chat để được ưu tiên xử lý ngay.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc yêu cầu xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Thường phản hồi trong vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua địa chỉ email hỗ trợ. Thời gian phản hồi từ một đến hai ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

Biểu mẫu khiếu nại

Với các tranh chấp liên quan đến giao dịch, bạn có thể điền biểu mẫu khiếu nại trực tiếp trong phần tài khoản. Yêu cầu cần đính kèm mã giao dịch và ảnh xác nhận từ ví điện tử để xử lý nhanh hơn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật dữ liệu không phải là cam kết chung chung — đây là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng cho từng tài khoản. Mã hoá SSL được kích hoạt trên toàn bộ phiên đăng nhập. Xác thực hai bước qua OTP giúp ngăn chặn truy cập trái phép, đặc biệt khi bạn truy cập trên điện thoại. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định và bị xoá khi bạn yêu cầu đóng tài khoản hợp lệ.

Mã hoá toàn phiên

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Điều này áp dụng cho cả nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money lẫn các thao tác quản lý tài khoản — không có dữ liệu nào truyền dạng thô.

Xác thực OTP hai bước

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này bắt buộc và không thể tắt — giúp tài khoản của bạn an toàn dù ai đó biết mật khẩu.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn giao diện. Bạn có thể xem và điều chỉnh chính sách cookie trong phần cài đặt tài khoản hoặc qua cài đặt trình duyệt của mình.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản hợp lệ và chúng tôi xác minh xong, dữ liệu sẽ bị xoá hoặc ẩn danh hoá trong thời hạn theo quy định nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân sai lệch bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng hai ngày làm việc.

Không chia sẻ với bên thứ ba

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn — bao gồm dữ liệu liên kết từ Viettel Money hay ZaloPay — không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích marketing hoặc phân tích bên ngoài.

Những điều bạn cần biết về pháp lý tại 2hm88

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và quy trình pháp lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống hoặc sử dụng thiết bị. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn nên tự xác nhận tính hợp lệ dựa trên pháp luật địa phương của mình trước khi đăng ký.

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng hợp lệ, dữ liệu cá nhân sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ và các yêu cầu pháp lý áp dụng. Bạn có thể yêu cầu xác nhận thời hạn cụ thể qua email hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn giao dịch chờ xử lý, chúng tôi tiến hành xoá dữ liệu trong thời hạn theo quy định nội bộ và thông báo cho bạn khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được hiểu là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chạy qua kết nối SSL. Chúng tôi không lưu thông tin xác thực của ví điện tử — chỉ ghi nhận mã giao dịch và trạng thái để đối chiếu tài khoản. Dữ liệu này không được chia sẻ ra bên ngoài.

Có. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa họ tên, số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử liên kết bằng cách gửi email kèm ảnh giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng hai ngày làm việc và thông báo kết quả qua email.

Liên hệ live chat ngay lập tức và cung cấp mã giao dịch cùng ảnh xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ hỗ trợ sẽ tạm khóa giao dịch trong thời gian điều tra và phản hồi tình trạng xử lý qua tài khoản của bạn.

Không. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích marketing. Dữ liệu chỉ được dùng để xử lý giao dịch, xác minh tài khoản và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Tranh chấp được xử lý theo ba bước: gửi khiếu nại qua biểu mẫu trong tài khoản, đội ngũ xem xét trong vòng hai ngày làm việc, sau đó phản hồi bằng văn bản. Nếu không đạt được giải quyết nội bộ, bạn có thể chuyển vụ việc lên cơ quan có thẩm quyền tại khu vực của mình.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và phân tích hành vi sử dụng ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt hoặc điều chỉnh tuỳ chọn cookie ngay trong phần cài đặt tài khoản của mình.